智慧党建

创新开启“党建+”新模式 打造便民服务新平台

发表于:2019-06-26 16:03:00 bianji1
【内容导读】为进一步提高服务质量,最大限度方便群众办事,南京市浦口区江浦街道同心社区,创新开启“党建+”新模式打造便民服务新平台,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,整合资源、创新模式,全面打造基层便民服务新平台。

为进一步提高服务质量,最大限度方便群众办事,南京市浦口区江浦街道同心社区,创新开启“党建+”新模式打造便民服务新平台,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,整合资源、创新模式,全面打造基层便民服务新平台。

创建标准窗口,打造便民服务标准“新高地”

在创新开启“党建+”新模式打造便民服务新平台上,同心社区紧紧围绕“发展抓党建、抓好党建促发展”的思路,结合社区实际,把便民服务大厅办事流程更加规范化、透明化,办事效率显著提高。在此基础上,形成基础标准、保障标准、提供标准三大项服务标准48条,完整、明晰的服务标准使经办事项都有“标准”可依,按“规矩”办事。

同时,对涉及跨部门的业务每个环节都作出了明确定位,从受理、审核、呈报等环节,实行全程签字负责制,确保所有的经办都留下可追溯、可检查的操作轨迹,进一步强化了内控管理,明晰了岗位职责,避免业务经办工作推诿、踢皮球的现象。

创建便民窗口,打通社区服务“最后一公里”

为单位多方面打造信息化服务平台,延伸服务触角,通过及时准确地推送各种信息,让更多的百姓了解相关政策法规、各项业务办理流程,进而提高办事效率,提供各类便民服务信息,形成高效、快捷的便民服务圈,真正打通了社区为民服务的“最后一公里”。

因此,同心社区主动延伸便民服务窗口,以每月定期走进小区、走进企业等进行相关政策宣讲,让群众办事更舒心、更方便。同时研究简化工作流程,在系统内可流转的程序通过内部流程解决,让群众办事少跑路,系统内能查证的材料不要求提供证明,让群众办事更省心。

创建数字窗口,开辟便民服务信息服务“新路径”

随着网络信息技术的广泛普及和应用,“互联网+”正逐渐正为党建工作创新发展的驱动力量。为顺应互联网发展的新形式和全面从严治党的新要求,同心社区以党建工作需求为导向,积极探索“互联网+党建”智慧模式,创建数字窗口,开通微信公众号、党员QQ工作群,楼栋长QQ工作群等掌上服务平台,相关的简单业务可直接在各平台办理,使便民服务由“实体大厅”向“网上大厅”延伸,业务办理从“窗口办理”向“掌上办理”迈进,让居民切实享受到“互联网+”带来的方便。

同时社区还制作了便民服务联系卡,受理社会公众电话投诉举报、政策咨询和信息查询等业务,畅通了群众诉求渠道。

创建文化窗口,扮靓社区便民服务新平台

同心社区牢固树立“以文化强党建,以党建促发展”的理念,以文化建设为引领,充分发挥文化凝聚、激励作用,坚持“以人为本”,对内提升队伍素质、增强集体荣誉感,对外积极展示窗口服务人员新风貌、新变化。

在便民服务窗口推行 “5S”(即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”)办公管理新模式,对各类办公物品实行定位摆放,内务整洁,展示服务窗口经办人员良好精神风貌,树立和保持服务窗口良好社会形象,引导窗口服务人员坚定服务思想,转变服务理念,自觉升华个人追求和价值取向,使得工作效率和效能不断提升。